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Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Vermarktung von digitalen Content spezialisiert hat. Unsere individuell anpassbare „Media Box“, ist eine webbasierte digitale Mediathek, basierend auf modernen Technologien und lässt sich als Software as a Service Angebot (SaaS) an jedem Ort der Welt einfach integrieren. Zu unseren Kunden zählen Hotels, Lounges, Airlines und andere Touristikunternehmen. Aufgrund den stetig steigenden Anforderungen und der Vielfalt der Varianten unserer Media Box suchen wir


Product & Customer Care Agent (m/w/d)

Diese Aufgaben erwarten Dich …

  • Sofortige Klassifizierung von Kundenanfragen
  • Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
  • Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
  • Verantwortung für die vollständige Dokumentation in der Servicedatenbank
  • Absicherung der Systemverbindungen Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
  • Klassifizierung und systematische Bearbeitung von Serviceanfragen
  • Telefonische oder schriftliche Information der Kunden über die Lösung
  • Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige Abteilungen oder Third Level Support, sofern vorhanden
  • Schnittstellenfunktion zwischen First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen
  • Führen von Wissensdatenbanken, die Lösungen für gängige Probleme enthalten
  • Kommunikation mit Kunden, den Fachabteilungen und dem Entwicklungsteam

Das solltest Du mitbringen …

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Software Engineering o.ä.) oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Erfahrung mit Supportprozessen
  • Kenntnisse von Betriebs- und Servicemanagementprozessen und Rahmenwerken wie ITIL, ITSM, Agile ITSM, DevOps
  • Strukturiertes und serviceorientiertes Denken
Wir bieten Dir …
  • Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
  • Ausbau und Weiterentwicklung deiner bisherigen Erfahrung mit Chance auf Aufstiegsmöglichkeiten
  • Ansprechende Sozialleistungen und Mitarbeiterrabatte
  • Wertschätzender Umgang in einem hoch motivierten und professionellen Team
  • Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
  • Einbringen Deiner persönlichen und fachlichen Initiativen
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung:

Media Carrier GmbH Frau Nicole Gruffke

Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! • www.media-carrier.com